Återbetalningspolicy
Retur- och Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2025-10-01
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi en rättvis och transparent returprocess.
1. Allmän Returrätt
1.1 Ångerrätt (14 dagar)
14 dagars ångerrätt från det datum du mottar produkten
Gäller alla produkter förutom undantag listade nedan
Du behöver inte ange någon anledning för din retur
Returrätten följer svensk konsumentlagstiftning
1.2 Produktens Skick
För att vara berättigad till full återbetalning måste produkten vara:
I originalförpackning (om tillämpligt)
Oanvänd och i samma skick som när du mottog den
Med alla tillbehör och etiketter kvar
Inte skadad av normal användning eller testning
2. Undantag från Returrätten
Följande produkter kan INTE returneras:
Hygienartiklar (tandborstar, rakblad, etc.)
Underkläder och badkläder av hygieniska skäl
Personligt anpassade produkter (graverade, tryckta, etc.)
Förbrukningsvaror som redan öppnats eller använts
Digitala produkter efter nedladdning/aktivering
3. Skadade eller Felaktiga Produkter
3.1 Omedelbar Rapportering
Rapportera skador eller fel inom 48 timmar efter mottagning
Kontakta oss på belleandariel.com@gmail.com
Bifoga tydliga foton som visar skadan eller felet
3.2 Vårt Ansvar
Om produkten är:
Skadad under transport - Vi ersätter kostnadsfritt
Felaktig produkt levererad - Vi skickar rätt produkt gratis
Defekt från tillverkaren - Full återbetalning eller ersättning
Saknade delar - Vi skickar saknade delar gratis
4. Returprocess
4.1 Steg-för-Steg Guide
Steg 1: Kontakta Oss
E-post: belleandariel.com@gmail.com med ämne "Retur - Ordernummer #[NUMMER]"
Ange: Ordernummer, produkt(er) och returanledning
Vi svarar inom 24 timmar med returinstruktioner
Steg 2: Få Returauktorisation
Vi skickar dig ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
Detta nummer MÅSTE finnas på returpaketet
Utan RMA-nummer kan vi inte behandla din retur
Steg 3: Förpacka Produkten
Använd originalförpackningen om möjligt
Packa säkert för att undvika skador under transport
Inkludera RMA-nummer synligt på paketet
Spara fraktkvitto som bevis på avsändning
Steg 4: Skicka Returen
Skicka till adressen vi anger (varierar beroende på produkt)
Viktigt: Du betalar returfrakten (undantag: felaktig/skadad produkt)
Vi rekommenderar spårbar frakt för säkerhets skull
4.2 Returadresser
Vi arbetar med flera leverantörer, så returadress varierar:
EU-produkter: Returer inom Europa
Asiatiska produkter: Kan kräva retur till ursprungsland
Exakt adress får du i dina returinstruktioner
5. Återbetalningar
5.1 Återbetalningsprocess
Tidsram:
Vi behandlar din retur inom 3-5 arbetsdagar efter mottagning
Återbetalning sker inom 7-14 arbetsdagar efter godkänd retur
Banköverföringar kan ta 2-5 extra arbetsdagar
Återbetalningsbelopp:
Full produktkostnad vid godkänd retur
Originalfraktkostnad återbetalas INTE (undantag: felaktig/skadad produkt)
Returfraktkostnad står kunden för
5.2 Återbetalningsmetoder
Återbetalning sker till:
Samma betalningsmetod som användes vid köpet
Bankkort: 5-10 arbetsdagar
PayPal: 1-3 arbetsdagar
Klarna: Enligt Klarnas rutiner
Bankgiro: 2-5 arbetsdagar
5.3 Partiella Återbetalningar
Du kan få partiell återbetalning om:
Produkten är återlämnad efter 14 dagar (upp till 30% avdrag)
Produkten visar tecken på mer än normal användning
Originalförpackning eller tillbehör saknas
Produkten är skadad av felaktig hantering
6. Utbyten
6.1 Produktutbyte
Vi erbjuder utbyte endast för felaktig storlek eller färg
Samma produktkategori och värde
Tillgänglighet avgör möjligheten till utbyte
Du betalar skillnaden om ny produkt kostar mer
6.2 Utbytesprocess
Kontakta oss för utbytesförfrågan
Skicka tillbaka originalprodukten (som vanlig retur)
Vi skickar ny produkt när retur mottagits
Obs: Två separata fraktkostnader kan tillkomma
7. Internationella Returer
7.1 EU-kunder
Samma returrätt som svenska kunder
Kan behöva returnera till ursprungsland
Tull och importavgifter återbetalas ej
Extra handläggningstid: 5-10 arbetsdagar
7.2 Kunder Utanför EU
14 dagars returrätt gäller fortfarande
Längre handläggningstider (10-21 dagar)
Kunden ansvarar för alla tull- och importkostnader
Produkten kan behöva returneras till ursprungsland
8. Särskilda Situationer
8.1 Förlorade Paket
Om ditt returpaket går förlorat:
Vi ansvarar inte för paket som går förlorade under retur
Använd alltid spårbar frakt för returer
Spara kvitto som bevis på avsändning
Kontakta oss omedelbart om paketet inte ankommit inom rimlig tid
8.2 Sena Returer
Returer som anländer efter 30 dagar:
Kan avvisas och returneras till avsändaren
Inga återbetalningar för returer efter 60 dagar
Kontakta oss innan du skickar sen retur
8.3 Kvalitetsproblem
Om du upptäcker kvalitetsproblem senare:
Kontakta oss inom 6 månader från köpet
Vi undersöker varje fall individuellt
Kan omfattas av tillverkargaranti
Foto och beskrivning av problemet krävs
9. Kundtjänst och Support
9.1 Kontaktinformation
Returärenden:
E-post: belleandariel.com@gmail.com
Öppettider: Måndag-Fredag 9:00-17:00
9.2 Svarstider
E-post: Inom 24 timmar på vardagar
Telefon: Direkt svar under öppettider
Returauktorisation: Samma dag vid kontakt före 15:00
9.3 Språkstöd
Svenska (primärt)
Engelska
Grundläggande norska och danska
10. Rättigheter och Ansvar
10.1 Dina Konsumenträttigheter
Denna policy kompletterar (ersätter inte) dina lagstadgade rättigheter
Swedish Consumer Rights Act gäller alltid
Vid konflikt mellan policy och lag gäller lagen
Rätt att klaga till ARN (Allmänna Reklamationsnämnden)
10.2 Vårt Ansvar
Vi ersätter defekta produkter kostnadsfritt
Ansvarar inte för skador orsakade av felaktig användning
Maxansvar begränsat till orderbeloppet
Ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador
11. Ändringar av Returpolicyn
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna policy
Ändringar gäller för framtida köp, inte befintliga beställningar
Du meddelas om väsentliga ändringar via e-post
Kontrollera denna sida regelbundet för uppdateringar
David Nordberg
E-post: belleandariel.com@gmail.com
Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning och EU-direktiv för distansförsäljning.